金融安保是銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛工作的中堅力量，是維護金融安全和金融秩序的重要保障。珠海安保集團為認真落實(shí)“儀容要整潔，說(shuō)話(huà)要和氣，待人要熱情，處事要妥當”安保服務(wù)基本標準，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標，結合金融客戶(hù)單位的工作要求，為700余名金融安保人員打造為期三個(gè)月的專(zhuān)項培訓，培訓內容涵蓋服務(wù)質(zhì)量提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)安全防范、防疫知識及工作要點(diǎn)、銀行安保重點(diǎn)知識等內容。

金融條線(xiàn)安保培訓由事業(yè)部品控部統籌實(shí)施，結合一線(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)際運營(yíng)情況及客戶(hù)單位需求制定培訓方案、研發(fā)培訓課程。為保證培訓更有針對性，品控部將培訓分為金融安全主任培訓及金融保安員在崗培訓，于5月14至15日分別在香洲分公司、拱北分公司、高新分公司、橫琴分公司開(kāi)展東區金融保安員在崗培訓，共計5場(chǎng)283名金融條線(xiàn)安保人員完成培訓，后期將于5月22、29日在西區開(kāi)展金融保安員在崗培訓。

本期培訓主要圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”開(kāi)展，培訓課上教官以實(shí)際工作中的案例引導大家對案例中的問(wèn)題進(jìn)行思考，過(guò)程中采取分組討論、場(chǎng)景模擬、講師提問(wèn)、學(xué)員搶答等方式還原當時(shí)情境，讓保安員身臨其境，思考當遇到此類(lèi)問(wèn)題該如何解決。教官用生動(dòng)形象的授課方式讓保安員切身體會(huì )集團20字安保服務(wù)基本標準，從服裝、職業(yè)用語(yǔ)、行為舉止等細節出發(fā)，改善服務(wù)中的每一個(gè)細節，把它們當成大事來(lái)切實(shí)落實(shí)，牢記提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，要讓每一點(diǎn)改善都帶給客戶(hù)更大的方便與滿(mǎn)意，努力在隊伍中形成服務(wù)質(zhì)量全面提升的濃厚氛圍。

    首批示范課培訓在周六銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結束后的夜間開(kāi)展，培訓期間還恰逢廣東本年首次暴雨，雖大雨如注，但依然未能澆滅教官及參訓隊員的熱情，大家充滿(mǎn)激情、以積極向上的態(tài)度圓滿(mǎn)地完成了本期培訓。