8月22日，橫琴公司召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升工作階段性總結會(huì )議，會(huì )議由公司副總經(jīng)理肖競海主持，就現階段工作成效及存在問(wèn)題進(jìn)行分析研判，專(zhuān)項工作主管部門(mén)成員近30人參加會(huì )議。

會(huì )上，賴(lài)小兵對近期服務(wù)質(zhì)量提升各項工作要求落實(shí)情況進(jìn)行詳細總結，并對集團督導工作組和公司客服中心督查發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行通報，肖競海再次強調本次服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)，也是橫琴公司和各兄弟公司加強服務(wù)經(jīng)驗交流，提升服務(wù)水平和管理能力的重要平臺。

 總結現階段成果經(jīng)驗的同時(shí)，肖競海傳達了橫琴公司總經(jīng)理盧慶對服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的相關(guān)工作指示，要求全體員工，一是要正視問(wèn)題短板，持續推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升“二十字”工作要求落實(shí)；二是聚焦整改優(yōu)化，建立長(cháng)效機制，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的持續性提升；三是要緊盯客戶(hù)需求，推廣技防應用與創(chuàng )新服務(wù)思維，努力實(shí)現服務(wù)從量變到質(zhì)變的飛躍；四是要夯實(shí)以人為本的工作基礎，一線(xiàn)員工服務(wù)客戶(hù)，管理層人員服務(wù)員工，提升公司職能部門(mén)服務(wù)效率，為一線(xiàn)員工提供堅實(shí)的后勤保障。