為響應《珠海保安集團有限公司服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》工作要求，進(jìn)一步提升香洲公司安保服務(wù)水平，切實(shí)改進(jìn)一線(xiàn)安保人員工作作風(fēng)，增強保安服務(wù)工作的責任感和緊迫感，5月31日上午9點(diǎn)，香洲公司召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)工作動(dòng)員部署動(dòng)員大會(huì )。公司領(lǐng)導班子、辦公室全體人員、各大隊大隊長(cháng)、中隊長(cháng)、分隊長(cháng)及各項目經(jīng)理共90余人參加此次會(huì )議。

動(dòng)員會(huì )上公司運營(yíng)管理中心總監賴(lài)小兵作會(huì )議議程介紹，詳細講解為什么我們迫切需要提升服務(wù)質(zhì)量以及在安保服務(wù)中存在的不足。全體員工應該用一種空杯心態(tài)來(lái)對待，以全新的觀(guān)念和角度分析思考問(wèn)題。面對內外環(huán)境的變化，不能安于現狀，需要我們增強靈敏度，隨著(zhù)服務(wù)意識的轉變，抓住機會(huì )，轉變服務(wù)理念，做到客戶(hù)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意。

香洲公司總經(jīng)理歐建明作動(dòng)員部署講話(huà)，他強調，公司的管理要從粗放式管理轉變?yōu)榫毣藴驶?shí)效性管理。公司也要從管控型轉變?yōu)榉?wù)型，全心全意為客戶(hù)服務(wù)；樹(shù)立危機意識，找到客戶(hù)、員工、企業(yè)三方的最佳契合點(diǎn)，建立科學(xué)流程，從制度上幫助員工解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識。

隨后，運營(yíng)中心總監賴(lài)小兵重點(diǎn)講解了服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案各階段動(dòng)員部署計劃安排。緊接著(zhù)，副總經(jīng)理劉光進(jìn)對二十字要求進(jìn)行解讀，“儀容要整潔、說(shuō)話(huà)要和氣、待人要熱情、處事要妥當”。保安形象代表的不只是個(gè)人，更是代表公司對外的第一形象，要做到儀表整潔，使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，給客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后，公司人力資源部部長(cháng)朱永明組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)專(zhuān)項培訓和安排下午的分小組專(zhuān)題討論。

下午，根據分組安排，八個(gè)小組分別到指定區域進(jìn)行小組討論，在各組的主持人帶領(lǐng)下，每組如火如荼進(jìn)行激烈的討論，各個(gè)管理人員從自身的隊伍管理出發(fā)，提出問(wèn)題，分享行動(dòng)措施，為小組獻計獻策，最后綜合小組成員意見(jiàn)，歸納總結出小組決議。

香洲公司將以此次部署動(dòng)員培訓為契機，全員參與，全面梳理存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向，明確目標，推動(dòng)各項工作落到實(shí)處。一要統一思想、重塑信心;二要更新理念、開(kāi)拓創(chuàng )新;三要規范運作、守住底線(xiàn)。內部管理與外部管理雙管齊下，力爭更好地為客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶(hù)單位的滿(mǎn)意度和認可度。